Política de Privacidad

En HeroGlow valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas con nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra en HeroGlow, podemos recopilar distintos tipos de información personal.

Información que nos proporcionas directamente

Podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• Dirección de envío.

• Información necesaria para procesar tu pedido.

• Datos relacionados con consultas, mensajes o solicitudes de soporte.

• Información que proporciones al suscribirte a comunicaciones promocionales, si corresponde.

Información de pago

Cuando realizas una compra, los pagos son procesados a través de proveedores de pago seguros integrados en Shopify.

HeroGlow no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. La información de pago es procesada por proveedores externos de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y navegación, incluyendo:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Zona horaria.

• Páginas visitadas.

• Productos vistos.

• Tiempo de navegación.

• Sitios web o términos de búsqueda que te llevaron a nuestra tienda.

• Interacciones con nuestro sitio web.

Esta información nos ayuda a mejorar el funcionamiento de la tienda, detectar posibles riesgos, prevenir fraudes y optimizar la experiencia del usuario.

2. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias, mantener el carrito de compra, analizar el tráfico del sitio y apoyar nuestras campañas de marketing.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Recordar productos agregados al carrito.

• Mantener activa tu sesión de navegación.

• Analizar el comportamiento de los visitantes.

• Medir el rendimiento del sitio.

• Personalizar contenido o anuncios, si corresponde.

• Ayudar a detectar actividades fraudulentas o sospechosas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminar cookies existentes. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si desactivas las cookies.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar tus pedidos.

• Confirmar compras.

• Procesar pagos.

• Organizar envíos y entregas.

• Enviar actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

• Responder consultas o solicitudes de soporte.

• Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.

• Detectar, prevenir y gestionar posibles fraudes o riesgos de seguridad.

• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.

• Analizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

• Enviarte comunicaciones comerciales o promocionales, solo cuando corresponda y de acuerdo con la ley aplicable.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

4. Publicidad y marketing

Podemos utilizar tu información para mostrarte anuncios o comunicaciones relacionadas con nuestros productos, siempre que esté permitido por la ley aplicable.

Esto puede incluir publicidad personalizada, remarketing o análisis de campañas a través de plataformas como Shopify, Google, Meta/Facebook, TikTok u otros servicios publicitarios que podamos utilizar.

Puedes administrar tus preferencias de anuncios desde las configuraciones de cada plataforma correspondiente.

También puedes cancelar tu suscripción a correos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

5. Compartir información con terceros

Compartimos tu información personal únicamente cuando es necesario para operar nuestra tienda, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

Podemos compartir información con:

• Shopify, ya que nuestra tienda funciona con su plataforma.

• Proveedores de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Proveedores de servicios de correo electrónico.

• Herramientas de análisis web.

• Plataformas publicitarias y de marketing.

• Proveedores de atención al cliente.

• Autoridades legales, fiscales o regulatorias cuando sea requerido por ley.

Estos terceros solo reciben la información necesaria para cumplir sus funciones y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

6. Shopify

HeroGlow utiliza Shopify para operar su tienda online.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con tu navegación, compras, pagos y uso de la tienda con el fin de prestar sus servicios, mejorar la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Puedes consultar más información sobre cómo Shopify trata los datos personales en la Política de Privacidad de Shopify.

7. Transferencias internacionales de datos

Debido a que HeroGlow opera como tienda online global y utiliza proveedores internacionales como Shopify, tu información personal puede ser transferida, almacenada o procesada en países distintos al país donde resides.

Cuando esto ocurra, tomaremos medidas razonables para que tu información sea tratada de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

8. Conservación de datos

Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo:

• Procesamiento y gestión de pedidos.

• Atención al cliente.

• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contables.

• Prevención de fraudes.

• Resolución de disputas.

• Mantenimiento de registros comerciales.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando la ley lo permita o exija.

9. Tus derechos

Dependiendo de tu país o región, puedes tener derechos sobre tu información personal, incluyendo el derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

• Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.

• Solicitar la eliminación de tus datos personales.

• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos.

• Oponerte a ciertos usos de tus datos.

• Solicitar una copia de tu información personal.

• Retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing.

• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, si corresponde.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos utilizando la información indicada al final de esta Política.

Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

10. Residentes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Si resides en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, procesamos tu información personal sobre las siguientes bases legales, según corresponda:

• Para cumplir un contrato contigo, por ejemplo, cuando realizas una compra.

• Para cumplir obligaciones legales.

• Con tu consentimiento, cuando sea necesario.

• Por nuestros intereses legítimos, como mejorar la tienda, prevenir fraudes, ofrecer soporte y analizar el rendimiento del sitio.

También puedes tener derechos adicionales bajo las leyes de protección de datos aplicables en tu región.

11. Residentes de California y otras regiones con leyes de privacidad

Si resides en California u otra región con leyes específicas de privacidad, puedes tener derechos adicionales relacionados con el acceso, eliminación, corrección o limitación del uso de tu información personal.

HeroGlow no vende tu información personal en el sentido tradicional. Sin embargo, algunas herramientas de publicidad o análisis pueden considerarse “compartición” de datos bajo ciertas leyes de privacidad.

Puedes contactarnos para solicitar más información o ejercer tus derechos según corresponda.

12. Seguridad de la información

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por eso, no podemos garantizar seguridad absoluta, aunque trabajamos con proveedores confiables y herramientas seguras para proteger tus datos.

13. Menores de edad

Nuestro sitio web y productos no están dirigidos a menores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos revisar y eliminar dicha información cuando corresponda.

14. Señales de “No rastrear”

Algunos navegadores permiten enviar señales de “No rastrear”.

Actualmente, nuestro sitio puede no responder de forma específica a estas señales, ya que no existe un estándar uniforme sobre cómo deben interpretarse. Sin embargo, puedes controlar cookies y tecnologías similares desde la configuración de tu navegador.

15. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.

No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas, obligaciones legales o necesidades operativas.

La versión actualizada será publicada en esta página. El uso continuado de nuestro sitio después de cualquier cambio implica la aceptación de la Política actualizada.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o presentar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos a:

support@heroglow.com

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