Términos del Servicio

Información general

Bienvenido a HeroGlow.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a HeroGlow. HeroGlow opera esta tienda online y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, herramientas, productos y servicios disponibles para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través de una plataforma de comercio electrónico.

Al visitar nuestro sitio web, navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos del Servicio, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolsos y Devoluciones y demás políticas publicadas en nuestro sitio.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestro sitio web ni realizar compras en nuestra tienda.

Sección 1 - Acceso y uso de la tienda

Al utilizar este sitio web, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con la autorización correspondiente para utilizar nuestros servicios.

Aceptas utilizar nuestra tienda únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos. No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar pedidos o limitar el acceso a nuestro sitio si consideramos que se han incumplido estos Términos.

Sección 2 - Información de cuenta y datos del cliente

Para realizar una compra, es posible que debas proporcionar información personal, como tu nombre, correo electrónico, dirección de envío, información de facturación y datos de pago.

Aceptas proporcionar información completa, actualizada y precisa. No somos responsables por retrasos, errores de entrega o problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de cualquier información de cuenta, acceso o credenciales que utilices en nuestra tienda.

Sección 3 - Nuestros productos

En HeroGlow hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible, incluyendo imágenes, colores, dimensiones, descripciones y características.

Sin embargo, no podemos garantizar que la apariencia del producto en tu pantalla sea exactamente igual al producto físico, ya que puede variar según el dispositivo, configuración de pantalla, iluminación o resolución.

HeroGlow es una luz decorativa con efecto visual/proyección diseñada para uso ambiental. El resultado visual puede variar dependiendo de la distancia, el color de la pared, la iluminación del ambiente y la superficie donde se proyecte.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier producto, descripción, precio o disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso.

Sección 4 - Pedidos

Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, estás haciendo una oferta de compra. Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, modificar o cancelar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo errores de precio, falta de stock, sospecha de fraude, problemas de pago o información incorrecta.

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no garantiza necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existe algún error, inconveniente o problema de procesamiento.

Recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra, incluyendo producto, cantidad, dirección de envío y datos de contacto.

Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Sección 5 - Precios, pagos e impuestos

Los precios publicados en nuestra tienda están sujetos a cambios sin previo aviso.

El precio final de tu pedido se mostrará durante el proceso de pago antes de confirmar la compra. Salvo que se indique lo contrario, los precios pueden no incluir impuestos, aranceles, gastos aduaneros, costos de importación u otros cargos aplicables en tu país o región.

El cliente es responsable de cualquier impuesto, cargo aduanero, tasa de importación o costo adicional exigido por las autoridades locales, cuando corresponda.

Aceptas proporcionar información de pago válida, actualizada y autorizada. Al realizar una compra, declaras que tienes derecho a utilizar el método de pago seleccionado.

Sección 6 - Envíos y entregas

Realizamos envíos a los destinos disponibles indicados en nuestra tienda.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país, región, empresa de transporte, disponibilidad del producto, controles aduaneros, períodos de alta demanda u otros factores fuera de nuestro control.

No podemos garantizar fechas exactas de entrega. Sin embargo, haremos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos dentro de los plazos informados.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas, retrasos o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

Si tu pedido presenta un problema de entrega, deberás contactarnos para que podamos revisar el caso y ayudarte dentro de nuestras posibilidades.

Sección 7 - Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.

Solo podremos cancelar un pedido si todavía no ha sido procesado, preparado o enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso establecido en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio, problemas de stock, sospecha de fraude, pagos rechazados o cualquier otra situación que impida completar la venta correctamente.

Sección 8 - Reembolsos y devoluciones

Las solicitudes de devolución o reembolso se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

HeroGlow ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en dicha política.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en el sitio web.

Sección 9 - Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, nombres comerciales, diseños, videos, fotografías, elementos visuales y demás materiales, pertenece a HeroGlow o a sus respectivos titulares de derechos.

No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

El uso no autorizado de nuestro contenido puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual.

Sección 10 - Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos u otras funcionalidades proporcionadas por terceros.

Estas herramientas se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”. No somos responsables por errores, interrupciones, fallos, daños o perjuicios derivados del uso de servicios de terceros fuera de nuestro control.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores.

Sección 11 - Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o contenidos de terceros.

No somos responsables por el contenido, exactitud, seguridad, políticas, productos o servicios ofrecidos por sitios externos. Si accedes a enlaces de terceros, lo haces bajo tu propia responsabilidad.

Recomendamos revisar las políticas y condiciones de cualquier sitio externo antes de realizar compras o proporcionar información personal.

Sección 12 - Relación con Shopify

HeroGlow utiliza tecnología de Shopify para operar su tienda online.

Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con HeroGlow. Shopify no es responsable por los productos vendidos, la atención al cliente, el cumplimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos, daños, pérdidas o cualquier reclamo relacionado con compras realizadas en HeroGlow.

Al utilizar nuestra tienda, aceptas que cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con una compra debe dirigirse directamente a HeroGlow.

Sección 13 - Privacidad

La recopilación y uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestra tienda, aceptas que podemos recopilar, procesar y compartir cierta información necesaria para operar el sitio, procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, ofrecer soporte al cliente y cumplir obligaciones legales.

Dado que nuestra tienda funciona con Shopify, cierta información también puede ser procesada por Shopify y otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Sección 14 - Comentarios, reseñas y contenido del usuario

Si envías comentarios, reseñas, sugerencias, imágenes, mensajes o cualquier otro contenido relacionado con HeroGlow, nos autorizas a utilizar dicho contenido para fines comerciales, promocionales, publicitarios, operativos o de mejora del servicio, siempre de acuerdo con la ley aplicable.

Aceptas que cualquier contenido que envíes no debe infringir derechos de terceros, contener información falsa, material ofensivo, ilegal, difamatorio, abusivo, obsceno, engañoso, virus, malware o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

Nos reservamos el derecho de eliminar, modificar o rechazar cualquier contenido enviado por usuarios si consideramos que incumple estos Términos.

Sección 15 - Errores, inexactitudes y omisiones

Puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, promociones, disponibilidad, descripciones de productos, tiempos de envío u otra información.

Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información, modificar pedidos o cancelar compras si detectamos información incorrecta, incluso después de que se haya realizado un pedido.

Sección 16 - Usos prohibidos

No puedes utilizar nuestro sitio web, productos o servicios para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

• Infringir leyes, regulaciones o derechos de terceros.

• Transmitir virus, malware o código dañino.

• Realizar spam, phishing, scraping, ataques informáticos o actividades automatizadas no autorizadas.

• Copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del sitio sin permiso.

• Acosar, insultar, difamar, amenazar o perjudicar a otras personas.

• Proporcionar información falsa o engañosa.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.

Nos reservamos el derecho de suspender o bloquear el acceso a nuestro sitio si detectamos un uso indebido.

Sección 17 - Descargo de garantías

Nuestros productos y servicios se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No garantizamos que el sitio web funcione de forma ininterrumpida, segura, libre de errores o siempre disponible.

Tampoco garantizamos que los productos cumplan expectativas subjetivas específicas del cliente más allá de la descripción publicada en nuestra tienda.

Nada en estos Términos limita los derechos legales que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

Sección 18 - Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, HeroGlow no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestro sitio, productos o servicios.

Esto incluye, entre otros, pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, interrupciones del servicio o daños derivados de errores, retrasos, uso indebido del producto o servicios de terceros.

Nuestra responsabilidad, cuando corresponda, estará limitada al importe pagado por el producto relacionado con el reclamo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Sección 19 - Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a HeroGlow, sus colaboradores, proveedores, socios, empleados, contratistas y prestadores de servicios frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad o gasto derivado de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.

• Tu uso indebido del sitio web o los productos.

• Tu violación de leyes o derechos de terceros.

• La información falsa, incorrecta o engañosa que proporciones.

Sección 20 - Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada del resto.

Las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.

Sección 21 - Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestras políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y HeroGlow respecto al uso de la tienda y la compra de productos.

Cualquier falta de ejercicio de un derecho por parte de HeroGlow no se considerará una renuncia a dicho derecho.

Sección 22 - Cesión

No puedes transferir, ceder o delegar tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

HeroGlow podrá transferir, ceder o delegar estos Términos o sus derechos y obligaciones cuando sea necesario para la operación del negocio, cumplimiento legal, reorganización comercial o transferencia de activos.

Sección 23 - Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables al lugar donde HeroGlow opere legalmente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedas tener como consumidor en tu país o región.

Nada en estos Términos limita los derechos de protección al consumidor que no puedan ser excluidos por ley.

Sección 24 - Cambios en los Términos del Servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de estos Términos en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de una nueva versión en nuestro sitio web.

El uso continuo de nuestro sitio web o servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 25 - Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes contactarnos a:

support@heroglow.com

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