Política de Reembolsos y Devoluciones

En HeroGlow queremos que compres con confianza y quedes satisfecho con tu pedido. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Plazo de 30 días para devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido usado, dañado ni manipulado de forma indebida.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios recibidos, como el cable USB y el empaque del producto.

• Contar con comprobante de compra o confirmación del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a:

support@heroglow.com

En tu mensaje, incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Breve explicación del motivo de la solicitud.

• Fotos o videos si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes el producto de vuelta sin contactarnos previamente. Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido apenas lo recibas.

Si tu HeroGlow llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye fotos o videos claros del problema para que podamos evaluar tu caso.

Según la situación, podremos ofrecerte:

• Un reemplazo.

• Un reembolso.

• Otra solución aprobada por nuestro equipo de soporte.

Costos de envío de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Los costos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de un producto devuelto sin comprobante de envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que tu banco, tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede demorar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Productos no reembolsables o no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso, accidentes o manipulación incorrecta.

• Productos con señales claras de uso.

• Productos devueltos sin su embalaje original o sin los accesorios incluidos.

• Productos enviados fuera del plazo de 30 días.

• Tarjetas de regalo o artículos promocionales, si corresponde.

Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Solo podemos cancelar pedidos antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir nuestro proceso normal de devolución.

Cambios

La forma más rápida de recibir un reemplazo es contactar a nuestro equipo de soporte. Si tu producto es elegible, te guiaremos con el proceso de devolución o reemplazo.

Derechos legales

Esta política no limita los derechos que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a:

support@heroglow.com