Política de envío
Política de Envíos
En HeroGlow queremos que tu pedido llegue de forma segura y sin costos adicionales de envío.
Envío gratis
Todos los pedidos realizados en HeroGlow cuentan con envío completamente gratis.
No cobramos costos adicionales de envío al finalizar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en casos especiales, promociones o cambios futuros en nuestra tienda.
Procesamiento del pedido
Debido a la alta demanda, el procesamiento de los pedidos puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Durante este período, preparamos, verificamos y gestionamos tu pedido antes de entregarlo al servicio de transporte correspondiente.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
Tiempo de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según el país, ciudad, empresa de transporte, controles aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas u otros factores externos fuera de nuestro control.
Tiempo total estimado
El tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta recibir tu pedido puede ser de aproximadamente 9 a 15 días hábiles, considerando:
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Procesamiento del pedido: 3 a 5 días hábiles.
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Entrega estimada: 6 a 10 días hábiles.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico, siempre que el transportista proporcione un número de seguimiento.
Puede que el seguimiento tarde algunas horas o días en actualizarse después de ser generado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
HeroGlow no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Solo podremos modificarla si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
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Alta demanda.
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Controles aduaneros.
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Problemas logísticos del transportista.
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Feriados locales o internacionales.
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Condiciones climáticas.
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Situaciones fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta una demora significativa, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
En algunos países o regiones, las autoridades locales pueden aplicar impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación.
Estos cargos, si existieran, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío gratis, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido figura como entregado pero no lo recibiste, te recomendamos revisar primero con vecinos, portería, recepción, familiares o la empresa de transporte local.
Si no logras ubicarlo, contáctanos para que podamos revisar el caso y orientarte con los pasos correspondientes.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes contactarnos a: